飽くなき顧客対応品質の向上を支援する。

NTTデータの「ComAnalyzer®」は、映像データから対面接客のプロセスを可視化するサービスです。

応対品質や印象に関わる観点からプロセスを客観的に可視化。

発話時間の比率や発言がかぶった回数等、二者の掛け合いを可視化します。声の大きさや話す速さに加えて、口癖、言い淀みの特徴を可視化します。予め指定されたNGワードも検出します。また、全文を音声認識によりテキスト化します。

相手とのシンクロ率を計測。

相手に寄り添った対話ができているか、共感の度合いを感情変化の推移や話す速さの比較から、シンクロ率を推定。

スマートフォンと一緒に、接客トレーニング。

スマートフォンに向かって話しかけるだけで、外見の特徴を可視化し、相手に与える第一印象を判定することができます。